حذف البيانات

This website is operated by Waleed Shuaib (trading as Wakeel / WakeelAgent), Main Street, Nablus, Palestine.

توضّح هذه الصفحة كيفية حذف بياناتك من وكيل. والطريقة المناسبة تعتمد على ما إذا كنت تُدير نشاطاً تجارياً يستخدم وكيل، أو كنت شخصاً راسَل نشاطاً تجارياً يستخدمه.

١. أنت تُدير نشاطاً تجارياً يستخدم وكيل («المستأجر»)

يمكنك حذف بياناتك بنفسك في أي وقت دون مراسلتنا:

• سجّل الدخول، وافتح النشاط التجاري الذي تريد إزالته، ثم اذهب إلى الإعدادات → منطقة الخطر واختر حذف النشاط التجاري.
• يؤدي ذلك فوراً وبشكل نهائي إلى حذف ذلك النشاط وكل ما يتعلق به: المحادثات، والرسائل، وسجلات العملاء، والمستندات المعرفية المرفوعة وتضميناتها، والمواعيد، والطلبات، والمنتجات، وسجل الحملات. والحذف متسلسل على مستوى قاعدة البيانات — تُزال السجلات فعلياً ولا تُخفى فقط.
• ولحذف حساب الدخول نفسه أيضاً (وليس نشاطاً واحداً فقط)، راسلنا على support@wakeelagent.com من البريد المسجّل في الحساب وسنحذفه خلال ٣٠ يوماً.

فصل واتساب بدلاً من الحذف: خيار الإعدادات → فصل واتساب يمسح رمز الوصول المخزَّن فيتوقف المساعد عن الردّ، لكنه يُبقي سجلّك. استخدم حذف النشاط التجاري إن أردت إزالة البيانات.

٢. راسَلتَ نشاطاً تجارياً يستخدم وكيل («المستخدم النهائي»)

رسائلك تخصّ النشاط التجاري الذي راسلته — فهي من سجلاته وهو من يتحكم بها. ولحذفها:

• تواصل مع ذلك النشاط مباشرةً واطلب حذف محادثتك؛ ويمكنه ذلك من لوحة تحكمه.
• وإن تعذّر الوصول إليه، راسلنا على support@wakeelagent.com مع رقم واتساب الذي راسلت منه واسم النشاط الذي تواصلت معه. سنتحقّق من الطلب ونحذف البيانات خلال ٣٠ يوماً.

نرجو المراسلة من عنوان يمكننا ربطه بالطلب، أو إدراج رقم الهاتف المستخدم، حتى نتأكّد من صحّة الطلب قبل حذف أي شيء — فلن نحذف محادثة شخص آخر بناءً على طلب غير مُتحقَّق منه.

٣. ما الذي يُحذف وما الذي يجب أن نحتفظ به

يشمل الحذف محتوى الرسائل، وبيانات ملف العميل (الاسم ورقم الهاتف كما يوفّرهما واتساب)، والمستندات المرفوعة، والمواعيد، والطلبات.

وقد نحتفظ بقدر محدود من المعلومات حين يفرض القانون ذلك أو حين نحتاجها لتشغيل الخدمة بأمان: سجلات الفوترة والفواتير المطلوبة لأغراض محاسبية، وسجلات الأمان والتدقيق التي تُثبت وقوع إجراء. وهذه لا تحتوي على محتوى رسائل واتساب. أمّا النسخ الاحتياطية المشفّرة فتُستبدل دورياً وتنتهي صلاحيتها خلال ٣٠ يوماً.

يعتمد وكيل على واجهة واتساب السحابية (Cloud API) في تسليم الرسائل. وحذف بياناتك من وكيل لا يحذفها من واتساب أو ميتا، ولا من هاتف من راسلته. ولإزالة نسخة واتساب نفسها، استخدم أدوات واتساب وإعدادات الخصوصية في ميتا.

٤. التواصل

لطلبات حذف البيانات والاستفسارات: support@wakeelagent.com. راجع أيضاً سياسة الخصوصية.